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徐州國信保安服務有限公司將致力發展成為國內領先的安保服務供應商,并與世界頂級安保服務接軌,為我們的客戶提供優質高效全方位的安保服務。
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★奉獻于社會,不苛求回報;
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★奉獻于人才,塑造千里良駒;
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★奉獻于同仁,與團隊一同勇進。

 

   規章制度
保安員的文明用語和禁忌用語
出處:徐州市國信保安服務有限公司   發布日期:2020-04-24   瀏覽次數:406

保安的文明用語和禁忌用語

 提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性,規范員工行為,是促進隊伍素質根本保證,在實際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。

      1、 接電話。
      文明用語:您好,請講。XX不在,有事我幫您轉告。
      禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。

      2、 接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話。
      文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。
       禁忌用語:用粗語、臟話進行攻擊。

      3、 接待外人來客戶單位找人。
      文明用語:請稍等,請問您找誰,我幫您找。對不起,我們有規定執勤中不準代轉(存放)物品,請您另想辦法。
      禁忌用語:干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

      4、 接待人員或車輛進出客戶單位。
      文明用語:同志,請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。
      禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

      5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
      文明用語:同志,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛制度。
      禁忌用語:單位制度你不知道嗎?

      6、與客戶單位領導或職工打招呼。
      文明用語:您早,您好,節日好,請進,再見,您慢走。
      禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

      7、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產生懷疑。
      文明用語:同志,請留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。
      禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

      8、遇到群眾問路。
      文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。
      禁忌用語:不知道。問別人去。

      9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
      文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。
      禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務。

      10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。
      文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領導反映,或我們代您反映。
      禁忌用語:這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。

      11、執勤中接待多名群眾。
      文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。
      禁忌用語:沒看到我忙;急什么;等著。

      12、接待處理糾紛。
      文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。
      禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

      13、接報警。
      文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚,我們馬上到現場。
      禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

      14、接報不屬于管轄范圍的事項。
      文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。
      緊急用語:這個不歸我管,你到XX地方去。

      15、協助交警維護交通。
      文明用語:同志,您違章了,請接受交警處理。
      禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見。
以上信息發布于:徐州國信保安服務有限公司 http://www.renter2own.com

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